Politique d’expédition
Zone et tarif de livraison
Maison Bassano livre exclusivement en France.
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes pouvant être livrées en France. Aucune livraison n’est proposée vers les autres pays.
La disponibilité définitive du service de livraison est confirmée après la saisie de l’adresse au moment du paiement. Si aucune option de livraison n’apparaît, l’adresse renseignée ne peut pas être desservie.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement vérifiées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est donc généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés, préparation comprise. Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client avant la validation de son achat et dans la confirmation de commande.
En l’absence d’un délai expressément indiqué, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
Organisation logistique
Selon le produit commandé, la préparation et l’expédition peuvent être assurées depuis l’entrepôt de notre fournisseur ou de notre partenaire logistique, notamment depuis l’Allemagne.
Maison Bassano demeure le vendeur, le responsable de la bonne exécution de la commande et l’interlocuteur unique du client.
Le transporteur est sélectionné en fonction du produit, de son volume et des contraintes de livraison. Son identité est communiquée lorsqu’elle est disponible.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail après l’expédition. Le suivi peut également être consulté depuis la page Suivre ma commande.
Adresse et conditions de réception
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse, de son numéro de téléphone et des éventuelles informations d’accès avant de valider sa commande.
Pour les produits ou colis volumineux, le client doit s’assurer que les accès au lieu de livraison sont compatibles avec les dimensions indiquées sur la fiche produit.
Retard de livraison
En cas de retard, le client peut contacter Maison Bassano afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Lorsque le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence de livraison, de résoudre le contrat dans les conditions légales.
Colis endommagé ou non reçu
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, contactez rapidement Maison Bassano :
E-mail : contact@maisonbassano.com
Téléphone : +33 6 13 41 15 66
En présence d’un dommage visible, il est recommandé d’émettre des réserves précises lors de la livraison et de conserver des photographies du colis et du produit.
Maison Bassano reste responsable de la bonne exécution de la commande lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par Maison Bassano.