Politique de retour et de remboursement

Contact us within 30 calendar days after delivery.

Pour demander un retour, contactez Maison Bassano dans les 30 jours calendaires suivant la livraison à contact@maisonbassano.com. Cette période commerciale de 30 jours est plus favorable que le délai légal minimal applicable et ne réduit aucun droit impératif du consommateur.

Avant tout retour

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Attendez notre autorisation et nos instructions avant d’expédier l’article. Aucun retour ne doit être envoyé spontanément à l’adresse administrative de l’entreprise ou à une adresse figurant sur le colis.

État du produit

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être complet, non monté ou démonté avec soin, non utilisé, non endommagé et protégé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent adapté au transport. Une preuve d’achat est nécessaire.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du volume, du poids et de l’adresse de retour ; il est communiqué ou estimé avant validation du retour lorsque cela est possible. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou incorrect, Maison Bassano prend en charge la solution et les frais applicables conformément à la loi.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Contactez-nous dès que possible après la livraison avec des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Ne jetez pas l’emballage avant nos instructions. Cette demande ne limite pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux applicables. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement bancaire. Une dépréciation peut être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Annulation avant expédition

Contactez-nous rapidement. Nous ferons le nécessaire lorsque la préparation n’a pas encore rendu l’annulation impossible.

Contact

contact@maisonbassano.com - +33 6 13 41 15 66
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés. Réponse habituelle sous 24 à 48 heures ouvrées.