Politique de remboursement

Contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Maison Bassano accorde une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour les articles éligibles. Cette période plus favorable complète, sans les réduire, les droits légaux du consommateur.

Demander un retour

Écrivez à contact@maisonbassano.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif. En cas de défaut, d’erreur ou de dommage, joignez des photographies. Nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées et fournissons les instructions adaptées au volume du meuble.

Adresse physique de retour

Maison Bassano – Service retours
2 Route de Saint-Leu
95600 Eaubonne
France

Pour un meuble volumineux, contactez-nous avant l’expédition afin d’organiser, si nécessaire, une collecte ou une adresse opérationnelle adaptée. L’adresse figurant sur le colis d’origine ne doit pas être utilisée sans confirmation.

État du produit

Pour un changement d’avis, le produit doit être complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, non endommagé et protégé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent. Une preuve d’achat est requise. Une dépréciation causée par des manipulations excessives peut être retenue dans les limites légales.

Échanges et frais de restockage

Les échanges sont acceptés pour les articles éligibles, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison avant tout renvoi ; si la variante ou le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé. Aucun frais de restockage ou de remise en stock n’est facturé.

Frais de retour

Changement d’avis ou produit qui ne convient pas : les frais directs de retour sont à la charge du client, après communication préalable d’une solution et de son coût estimatif lorsqu’un transport spécial est nécessaire.

Produit défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou reçu par erreur : Maison Bassano prend en charge les frais de retour raisonnables et communique l’étiquette, l’enlèvement ou la solution appropriée. Un signalement rapide, idéalement sous 48 heures, facilite le traitement sans limiter les garanties légales.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose légalement d’au moins 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans avoir à la motiver. Après cette notification, il renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours suivants. Le délai commercial de 30 jours proposé par Maison Bassano permet d’effectuer la demande plus longtemps.

Remboursement

En cas de rétractation, les sommes dues sont remboursées par le même moyen de paiement, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Maison Bassano peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Hors rétractation légale, un retour est contrôlé habituellement sous 5 jours ouvrés et le remboursement accepté est émis sous 7 jours ouvrés ; le prestataire de paiement peut ajouter son propre délai d’affichage.

Exceptions et garanties

Les biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont pas repris pour simple changement d’avis lorsque la loi prévoit cette exception. Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes. La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés restent pleinement applicables.

Contact

contact@maisonbassano.com – +33 6 13 41 15 66, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Paris.